脑穿越与招商银行总行推出第二期智能私教丨全面推广，覆盖全国44个分行，赋能三个核心岗位

长久以来企业培训的瓶颈往往在于优秀培训师的时间和精力都是有限的；企业培训存在目的不明确，执行力度不够的问题；传统培训内容的方法缺乏新意，员工参与培训积极性低，使得培训效果大打折扣；培训效果很难大规模复制；同时，即使现场培训效果再好，如若缺乏培训后的相关练习，学员亦很难把培训知识有效转化为工作技能。

借助AI技术，脑穿越在企业培训领域找到了痛点和刚需，而这个恰巧是招行员工所需要的。2018年，招银大学总行与脑穿越合作启动了课程开发，最终制作出极富互动性的游戏化培训课程《客户体验场景视频及练习》，让培训能够真正帮到行业和客户，这才是这项技术的价值所在。

我们将从员工的角度来仔细分析一下这个课程具体可以给我们带来了什么！集中注意力，来学习了啊喂！

一、仿佛置身真实的服务场景设计与游戏式练习

《客户体验场景视频及练习》课程依照招行员工与客户接触的全过程，精选了其中与员工实际工作密切相关的场景设计成游戏式练习。运用沉浸式的AI智能私教让学员仿佛置身真实的服务场景当中，闯关的同时不知不觉提升了服务意识和技巧。

学员可以根据需求选择服务专员、运营专员或理财专员板块进行练习，每个板块都包含6到9个关卡，题型包括选择、拖拽配对、观察点选、对话练习等。话术练习采用人工智能语音识别技术，能够精准判断学员的语音回答，给予回答开启不同的剧情反馈，真正做到了因材施教；环境观察练习采用360°全景拍摄，把整个网点都装在了手机屏幕中，方便观察；练习程序中还设置了行动选择环节，学员们可以左右剧情走向，无风险地练习。

二、全景拍摄真实还原工作场景、人工智能提供个性化反馈意见，极大提升培训效率。

AI智能私教通过梳理重点服务场景，提炼标准服务流程和话术，真实模拟服务场景，突破传统教学模式，学员获得了最有效的指导和最真实的培训体验。不管是哪一个岗位都要给客户带来良好的服务感受，要用礼貌用语、服务态度要端正热情积极，这样才能带给客户带来非同一般的峰值体验。AI智能私教不只是可以让学员学会换位思考，还能站在客户的角度上审视整个业务办理过程中还可以改进的地方，与平时的服务培训形成了相得益彰的互补效果。

在技术上，脑穿越采用先进的人工智能和360度全景拍摄技术，将服务培训跟上金融科技步伐;利用智能语音对话、拖拽需求配对、限时观察点选等新型游戏形式，让年轻员工边“玩”边“学”;从开卡客户服务、客户来访及等待服务、理财咨询服务、高端客户服务真实场景出发，挑选客户与理财经理亲密接触的服务旅程中的重点场景，让员工在游戏中直面客户，模拟真实的客户体验场景，体验如何才能得到贴心的关怀。

快速分流练习

新颖有效的学习方式将会留下深刻的学习体验。接触客户的流程第一步是快速分流引导分流和接待不同身份的客户，这一步骤需要明确客户是需要办理的业务快速判断客户所需要引导的方向，是高柜、地柜、金葵花贵宾理财中心、ATM还是VTM。正确的指引客户方向并且判断该业务所需要准备的证件资料，防止客户经过长时间的等待再被告知证件不齐全无法办理业务等问题避免引起客户投诉耽误客户的时间。

话术练习

三、人工智能识别话术回应，即时给出反馈，学习效果立马显现。

全景视频复现高频工作场景，虚拟客户、多种需求展现眼前，事先演练，处变不惊。

学员们在练习中会获得即时指导，就像拥有了一名AI智能私教，智慧又贴心。学员可以反复做题，充分练习，当在实际工作中遇到类似情况时，就能够处变不惊、从容应对。

完成全部关卡，系统会根据得分情况生成相应等级证书

脑穿越智能私教为招商银行的从业人员设计的赋能方案。培养招行员工的服务意识，提升服务技能，从而完善客户服务体验。让接受培训的员工能够达到快速学习业务知识、高效训练业务技能的效果，对企业而言则可以提升培训效率，降低培训成本。

脑穿越AI智能私教通过全景拍摄真实还原工作场景、人工智能提供个性化反馈意见，极大提升培训效率。AI培训服务，能让新员工更快更高效的获得工作经验和技能，在虚拟场景中经历这些冲突和纠纷，在现实工作中减少冲突和纠纷、有效提高工作业绩，多维度数据埋点为后续课程改进带来确切方向和指标。

(｡･∀･)ﾉﾞ还想了解更多，可以阅读招行微刊充分了解《客户体验场景视频及练习》↓ ↓ ↓

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